1 Feb 13:21 avatar

Едва ли мы знаем, что именно мы знаем или Несколько методов обмена скрытыми знаниями


Автор: Мария Мариничева | Источник: КМ Клуб: Практические Знания, 25.01.2007

Скрытые знания — это интуиция, опыт, ощущения, секреты мастерства, впечатления, ассоциации, навыки и даже житейская мудрость. Это наше «знаю как» часто и не предполагает знания «почему именно так». Мы иногда просто не знаем, что именно мы знаем. Именно поэтому скрытые знания так трудно задокументировать каким бы то ни было способом. Вот хороший пример: попробуйте описать, как научиться кататься на роликах. Конечно, можно изложить последовательность действий, но сложно выразить, например, необходимый угол наклона тела (чтобы не завалиться назад) — потому что его нужно прочувствовать!
1 Feb 13:20 avatar

Бизнес держится на знаниях, сам того не зная


Автор: Татьяна Гаврилова, Лев Григорьев | Источник: журнал «Персонал-Микс» № 2, 2004
Большинство ресурсов не являются специфичными:
капитал, оборудование, материальные ценности не могут быть использованы для того,
чтобы отличить один бизнес от другого по своей глубинной сути.
Самый главный ресурс, отличающий бизнес и дающий решающие
конкурентные преимущества, — это используемые в нем специфические
производственные и управленческие знания.

Питер Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке

В последнее время появилось множество спекуляций на концепции управления знаниями (knowledge management, УЗ). IT-компании быстро подхватили это модное магическое заклинание, которое стремительно вытесняет или дополняет уже известные и приевшиеся термины КИС, ERP, workflow и другие «панацеи» автоматизации. Поэтому, пока дело зашло не слишком далеко, то есть не произошла окончательная девальвация этого понятия, хочется внести ясность в проблематику управления знаниями применительно к бизнесу.
1 Feb 13:18 avatar

Стратегии менеджмента. Сафари на знания


Автор: Наталия Сергиенко (тренер-консультант Baltic Training Group, руководитель проекта HumanTech) | Источник: «Компаньон. Стратегии» № 7, 05.07.2005
Если компания действительно знает, что она знает, то она может работать на 30% эффективнее.

Мой отец — заядлый охотник. Для него нет ничего интереснее, важнее, существеннее охоты. Для него охота — пуще неволи. Дождь ли, снег ли — он идет на охоту. И не важно, на какого зверя. Важен сам процесс. Он охотится на охоту...


Пожалуй, охотничьи гены передались и мне, хотя охочусь я на другого зверя — на знание.

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом, как вы ведете себя по отношению к знанию?
1 Feb 13:17 avatar

Советы консультанта: Управление знаниями в России и IT

Автор: Мария Мариничева (эксперт по управлению знаниями) | Источник: Ведомости

Согласно итогам проведенных за рубежом опросов, руководители многих компаний разочарованы результатами управления знаниями. Оно оказалось не столь эффективным, потому что применяемые в этих компаниях технологические решения были слишком сложны. Их внедрение не сопровождалось обучением сотрудников, которые не понимали смысла использования этих решений. Люди не доверяли друг другу при обмене знаниями, не видели пользы для своей работы от обмена знаниями. В итоге использование технологических продуктов для управления знаниями не вошло в каждодневную практику этих компаний.

Очевидно, что управление знаниями в них отождествлялось с технологическими продуктами, которые внедрялись для решения задач управления знаниями. Но «технологическая составляющая» — важное, но не единственное условие для успеха управления знаниями.
1 Feb 13:16 avatar

Обмен знаниями (Knowledge Sharing)

Автор: Мария Мариничева(независимый консультант по управлению знаниями) | Источник: e-xecutive.ru

Сейчас уже трудно поверить, что еще совсем недавно, работая в консалтинговой компании «большой четверки», мне приходилось полемизировать с HR-директором, которая была уверена тогда, что HR-служба не может быть вовлечена в процесс управления знаниями (Knowledge Management, далее KM).

За последние 1,5 года отношение к КМ в нашей стране изменилось. Многие знают, что на Западе теория и следующая за ней практика КМ развиваются уже более 35 лет. Мы также знаем, что на протяжении этого пути изменялось и восприятие КМ (от восторженно-оптимистического до мрачного и пессимистического). Менялось также и понимание сути КМ и подходов к его реализации.
1 Feb 13:14 avatar

Управление знаниями: первые шаги

Автор: Мария Мариничева(независимый консультант по управлению знаниями) | Источник: газета «Ведомости»

Советы консультанта.
В последнее время словосочетание «управление знаниями» (knowledge management) становится все более популярным в нашей стране. Этой теме посвящаются публикации, семинары и конференции, и тем не менее для большинства управление знаниями остается чем-то загадочным и абсолютно «не нашим». Многие связывают этот термин исключительно с IT, в свою очередь, отечественные разработчики программных продуктов теперь большую часть своих технологических решений относят именно к управлению знаниями.
1 Feb 13:12 avatar

Что такое управление знаниями

Автор: Билл Гейтс | Источник: эпизод книги «Бизнес со скоростью мысли», Москва; Эксмо, 2001 г.

Наша электронная библиотека строительной документации, а также аналогичные библиотеки по торговым знакам и патентам могут служить неплохими примерами управления знаниями в корпорации. Как универсальная концепция, включающая сбор и организацию информации, а также её распространение среди заинтересованных лиц, постоянное совершенствование с помощью анализа и совместной обработки — управление знаниями может быть очень полезно. Однако, как и более ранняя концепция реинжиниринга, она сильно страдает от того, что каждый волен придавать термину, используемому для её обозначения, любой смысл, какой только пожелает. Во всех средствах массовой информации регулярно появляются новостные, аналитические и даже обзорные статьи на эту тему. На управлении знаниями специализируются ряд консалтинговых компаний и веб-сайтов, а в середине 1998 года даже начал издаваться журнал, посвященный этому вопросу. Повествуя о производстве СУБД, журналист непременно отметит введение в его продукт этой новинки. А говоря о производстве ПО поддержки коллективной работы — отметит, что управление знаниями станет боевым знаменем следующего поколения его продуктов.
1 Feb 13:11 avatar

Факторы управления знаниями. Часть №1

Автор: Николай Шпак | Источник: Менеджмент сегодня (Москва) 23.02.2004г. №1 стр.20-24

Николай Шпак, Заместитель руководителя интернет-проекта ОАО «Днепроспецсталь». Окончил Киевский государственный университет по специальности «Экономическая кибернетика». Участвовал в разработке программных комплексов для нескольких космических проектов. С 1998 г. применяет в своей работе интернет-технологии. На протяжении ряда лет занимается практическим метаанализом — изучением взаимодействия традиционных и нетрадиционных систем знаний, а также особенностей применения их взаимодействия в повседневной жизни, в том числе и в бизнесе, (г. Запорожье) nshpak@yahoo.com

В статье рассматриваются факторы управления знаниями, отражающими обобщенные подходы, своеобразные концептуальные срезы общего комплекса вопросов, связанных с управлением знаниями. Практически в любой бизнес-ситуации или бизнес-процессе обычно проявляются сразу несколько факторов. Эти факторы также показывают направления, в которых необходимо будет сконцентрировать усилия компании, чье руководство подошло к пониманию важности сохранения и приумножения информационной составляющей бизнеса компании, ее информационных активов.
1 Feb 13:07 avatar

Управление знаниями или управление на основе знаний?

Автор: Данилов А. Д., Вебер А.В., Шифрин С.И. | Источник: kmtec.ru

Об авторах
Данилов Андрей Дмитриевич — кандидат технических наук, докторант кафедры Информатики и управления в технических системах Санкт — Петербургского Государственного Университета Аэрокосмического приборостроения, эксперт Учебного и исследовательского центра «Протей», сфера научных интересов информационные структуры и интеллектуальные системы.

Вебер Альберт Владимирович — кандидат технических наук, заместитель Генерального директора ФГУП «Адмиралтейские Верфи», специалист в области управления предприятием, сфера научных и практических интересов развитие и использование технологий знаний на крупных промышленных предприятиях.

Шифрин Сергей Ильич — руководитель Учебного и исследовательского центра «Протей», специалист в области психологии и управления персоналом, сфера научных и практических интересов развитие и использование технологий знаний в учебном процессе продолженного профессионального обучения.
1 Feb 13:06 avatar

Проведение интервью по методу McKinsey

Перевод: Михаил Иванов, Михаил Фербер | Источник: kmtec.ru

Данный материал представляет собой первую главу «Проведение интервью» из книги Итана Расиела «Метод McKinsey».

1.1. Об интервьюировании в McKinsey
В каждом проекте кто-то из консультантов проводит интервью. В большинстве проектов команда консультантов проводит множество интервью. Всегда есть кто-то, кто владеет необходимой группе проекта информацией. Это может быть кто-то из управленцев клиента, менеджер продуктовой линии, поставщик, потребитель, эксперт в этой отрасли и даже конкурент. С помощью интервью консультанты McKinsey заполняют пробелы в своих знаниях и дополняют знания и опыт своих клиентов.
1 Feb 13:03 avatar

Управление знаниями

Автор:? | Источник: kmtec.ru

Не секрет, что решение задачи эффективного управления знаниями слагается из двух важнейших составляющих — гуманитарной и IT. Мы предлагаем комплексный подход к внедрению современных методик, основанный на нашем опыте.

Для своевременного принятия адекватных решений в условиях быстро меняющегося рынка, важно уметь пользоваться огромным багажом знаний, которым располагает практически любая современная компания. Однако не во всех компаниях внедрена методика управления знаниями, без которой невозможно эффективное использование информации, рассредоточеной в головах сотрудников, базах данных, хранилищах документов, сообщениях электронной почты, отчетах о продажах, данных о клиентах, партнерах и конкурентах Вашего предприятия.
1 Feb 13:00 avatar

Извлечение знаний: психологический аспект

Автор: Татьяна Гаврилова (д.т.н., консультант по информационным технологиям управления знаниями) | Источник: kmtec.ru

Управление знаниями
Понятие «управление знаниями» (Knowledge Management, КМ) родилось в середине 90-х годов в крупных корпорациях, где проблемы обработки информации приобрели особую остроту, став критическими. Выяснилось, что основное узкое место — это обработка знаний, накопленных специалистами компании (именно такие знания обеспечивают ей преимущество перед конкурентами). Знание, которое не используется и не возрастает, и в конечном счете устаревает и становится бесполезным, точно так же, как деньги, которые хранятся, не превращаясь в оборотный капитал, в конечном счете обесцениваются. Знание же, которое распространяется, приобретается и обменивается, наоборот, генерирует новое знание. Существуют десятки определений знания, но в системах KM знания — это фундаментальный ресурс, базирующийся на практическом опыте специалистов и на данных, используемых на конкретном предприятии.
1 Feb 12:58 avatar

Обмен знаниями: делиться или не делиться?

Автор: Мария Мариничева | Источник: kmtec.ru

Управление знаниями невозможно, если сотрудники компании не обмениваются своими знаниями. Часто именно знания конкретных сотрудников, которыми они поделились с коллегами, приводят к реальным успехам компании — привлечению новых клиентов, улучшению производственных показателей, производству новых видов продукции и услуг.

Обмен знаниями (knowledge sharing) — это процесс постоянной циркуляции знаний в компании по установленным правилам и процедурам. Сотрудники могут делиться своими формализованными (в виде отчетов, писем) или неформализованными знаниями (на встречах, в сообществах).

Основная задача управления знаниями — выявление, сохранение и эффективное использование знаний сотрудников. Но далеко не всегда сотрудники хотят делиться знаниями, часто они боятся потерять свою уникальность и ценность для компании.
1 Feb 12:52 avatar

Портал знаний предприятия

Автор: Джефф Граммер | Источник: DM Review, март 2000

Под гнетом информации
Мы перегружены информацией Инфоглоты. Улучшений не предвидится. Наши базы данных пухнут от ресурсного планирования, жесткие диски забиты электронной почтой и документацией, различные dot-com и веб-сайты возникают как грибы после дождя, и от всего этого голова идет кругом. Объем информации растет, а мы, кажется, все менее способны ее переварить.

Многие организации перешли на интрасети (intranets). Однако статические и разобщенные методы создания содержимого интрасети не позволяют поспеть за непрерывно изменяющимися потребностями в информации. International Data Corporation предсказывает, что «информация, распределяемая по корпоративным интрасетям, к 2002 году переживет феноменальный рост более чем в 37 раз — темпы выше, чем когда-либо до или после».
31 Jan 10:33 avatar

Системы управления знаниями: все знания - на службу фирме

Автор: Сара Л. Робертс-Уитт | Источник: PC Magazine

Проблема
Сегодня, в обстановке острой конкурентной борьбы, чтобы принимать адекватные решения, важно четко знать, какой суммой знаний располагает ваша организация. Сейчас это необходимое условие выживания. К счастью, почти все компании обладают огромным исходным багажом данных и практического опыта. Пока эта информация рассредоточена в базах данных, хранилищах документов, сообщениях электронной почты, отчетах о продажах и, разумеется, в головах сотрудников. Проблема в том, чтобы организовать доступ к этим данным, придав им удобную для использования форму. Это не всегда просто, а когда требуется к тому же решить обе задачи быстро, так, чтобы принять на основе анализа информации неотложное решение, задача может оказаться практически невыполнимой — если вы не располагаете системой управления этой информацией.
31 Jan 10:27 avatar

Информация и знания: невидимая грань

Автор: Игорь Ашманов | Источник: newasp.omskreg.ru

Введение.
Информация и знания — не одно и то же.
Всякий, кто в своей жизни сдавал экзамены, сталкивался с тем фактом, что информация и знания — разные вещи, и ощущал, насколько мучительным может быть процесс превращения одного в другого.

Важно отметить, что этот процесс — не механический. Даже в столь простом случае, как подготовка по учебнику, он должен включать не только запоминание, но и понимание.

Хорошая память может помочь кое-как сдать какую-нибудь общественную дисциплину, поскольку для этого часто достаточно просто воспроизвести усвоенную информацию «близко к тексту», но не слишком помогает сдавать экзамены по точным наукам, где на основе усвоенной информации нужно уметь решать задачи.
31 Jan 10:26 avatar

Работа со знаниями: активные групповые методы

Автор: Гаврилова Татьяна (д.т.н., консультант по информационным технологиям аудиторской экспертной компании «Балт-Аудит Эксперт») | Источник: Enterprise Partner 11 декабря 2001 г.
При разработке корпоративных систем управления знаниями самое узкое место — не программный аспект, как думают многие, а задача извлечения, формулирования, структурирования и представления информации, т.е. данных и знаний. В этой статье мы рассмотрим групповые активные методы извлечения знаний (о пассивных и активных индивидуальных методах речь шла в предыдущих статьях цикла, см. Enterprise Partner №11, Enterprise Partner 18’2001). Здесь мы обсудим дискуссии за круглым столом с участием нескольких специалистов предприятия и «мозговые штурмы», а ролевые игры рассмотрим в следующей статье цикла. Рисунок позволяет представить место групповых методов в общей классификации.

Основное достоинство групповых методов — это возможность одновременного «поглощения» знаний от нескольких специалистов предприятия или экспертов, взаимодействие которых вносит в этот процесс элемент принципиальной новизны: индивидуальное или персональное знание, разные взгляды и позиции существенно обогащают общее поле знаний. Однако следует отметить, что эти методы гораздо более трудоемки и дороги, чем индивидуальные, по причине сложности их организации.

Активные групповые методы обычно используются как своего рода острая приправа на стадии извлечения знаний, сами по себе они не могут служить источником более или менее полного знания. Их применяют как дополнение к традиционным индивидуальным методам (наблюдения, интервью и т. д.), ради активизации мышления и поведения специалистов предприятия.
31 Jan 10:23 avatar

Активные индивидуальные методы извлечения знаний и данных

Автор: Гаврилова Татьяна (д.т.н., консультант по информационным технологиям аудиторской экспертной компании «Балт-Аудит Эксперт») | Источник: Enterprise Partner, №21(38), 30 сентября 2001 г.
Лучше два раза спросить,
чем один раз напутать.
Шолом-Алейхем


Эта публикация — продолжение серии статей (см. Enterprise Partner №8' 2001, Enterprise Partner №10' 2001, Enterprise Partner №11’ 2001), посвященных проблематике работы с заказчиком при разработке корпоративных информационных систем. Игнорирование проблемы извлечения знаний приводит к непредсказуемым и дорогостоящим потерям на последующих стадиях проекта. Модное сейчас «моделирование бизнес-процессов» тоже срабатывает только после квалифицированных процедур извлечения знаний и данных об этих бизнес-процессах.