Деловая разведка в современных условиях. Часть №2

Начало — Часть №1

Бизнес по славянски…

В начале декабря 1989 года на стол М. Горбачева легла конфиденциальная записка “О проблемах партийной собственности”.

“Развитие политического процесса в стране, формирование многопартийности во многом по-новому ставят задачу материального обеспечения жизнедеятельности партии, создания стабильных источников финансирования как в советской, так и в иностранной валюте. Конечная цель, по-видимому, будет состоять в том, чтобы наряду с “коммерциализацией” имеющейся в наличии партийной собственности планомерно создавать структуры “невидимой” партийной экономики, к работе с которыми будет допущен очень узкий круг лиц, определяемый Генеральным секретарем ЦК КПСС или его заместителем…” Идея М. Горбачеву понравилась. Он собрал узкий круг лиц.

Так в декабре 1989 года в недрах ЦК КПСС возник тайный “совет девяти”, который одобрил совершенно секретный доклад “О неотложных мерах по организации коммерческой и внешнеэкономической деятельности партии”, где сформулировал новый стратегический курс КПСС на международной арене, стержень которого составлял “вопрос о подключении принадлежащих партии предприятий и хозяйственных организаций, а также денежных средств к внешнеэкономической деятельности” с целью “создания автономного канала получения валюты в партийную кассу… и финансирования межпартийных связей…” Идеи нуждались в реализации и требовалось найти нужных специалистов. В аппарате ЦК таких не нашлось. И тогда на Старой площади вспомнили про Первое Главное управление КГБ СССР (внешняя разведка), которое всегда было не только послушным орудием в руках партии, но и ее мозговым центром.

Вскоре ПГУ представило ЦК аналитическую записку “О дополнительных мерах по закреплению и эффективному использованию партийной собственности”. Предложения разведки были приняты без споров, и работа закипела. Начальный капитал составили финансовые ресурсы ЦК КПСС, КГБ, ВЦСПС, ЦК ВЛКСМ, Министерства финансов и Госбанка СССР. На эти деньги, как грибы после дождя, стали расти всевозможные организации и фонды, на льготных условиях закупавшие за границей ширпотреб и сбывавшие его в Союзе. В портах России, Украины, Грузии и Прибалтики были созданы фирмы по ввозу импортной продукции и вывозу цветных металлов и другого стратегического сырья. Без счета плодились банки и коммерческие структуры.

К лету 1991 года Старая площадь и Лубянка контролировали множество банков и коммерческих структур. Ключевую роль в них играли бывшие сотрудники и сотрудники “действующего резерва” КГБ. В центре процесса была триада — Всероссийский биржевой центр (ВБЦ), Всероссийский биржевой банк (ВББ) и Всероссийский центр недвижимости (ВЦН).

В октябре 1991 года Г. Бурбулис составил для Б. Ельцина секретный доклад, из которого следовало, что за годы “горбастройки” СССР продал на внешних рынках 1555,2 тонны золота (на 01.01.1992 г. в Гохране чудом уцелело лишь 240 тонн). Исчез государственный запас платины на сумму 250 млн. долларов и горы драгоценных камней на сумму не менее 5 млрд. долларов. Десятки миллиардов осели в иностранных банках в ходе грандиозных финансовых махинаций. Испарились многомиллиардные займы. Общая сумма вывезенных в 1990-1991 годах из СССР валюты и драгоценностей превышает 100 млрд. долларов! В то же время только за семь месяцев 1991 года Запад инвестировал “в общее дело” около 60 млрд. долларов. Эти “инвестиции” составили львиную долю 100-миллиардного государственного долга СССР, который лег на плечи нынешней России. (22)

Ловко подброшенная аппаратом ЦК КПСС высшему руководству КПСС идея об экономической деятельности партии в “новых условиях” овладела “умами”. В результате не только ЦК КПСС, но и важнейшие государственные структуры СССР, в том числе Комитет Государственной безопасности, забросив дела по спасению страны, начали создавать себе “экономическую основу”. (Более подробно об участии представителей советских спецслужб в бизнесе см. отдельную справку АППАРАТ ЦК КПСС – КРАЖА ТЫСЯЧЕЛЕТИЯ).

КОНСАЛТИНГ ДЕЛОВОЙ (КОНКУРЕНТНОЙ) РАЗВЕДКИ

Некоторые секреты работы с трудным клиентом

Что делать, когда заказ внешнего клиента не выполним (в полном объеме)?

Большой проблемы нет, если в ходе работы выясняется, что получаемый результат не соответствует ожиданиям заказчика. Как следует из Кодекса этики, принятого Обществом профессионалов конкурентной разведки, аналитик ДКР обязан «предоставить честные и реалистические рекомендации и выводы, выполняя заказ». Понятно, что не следует давать обещания, если нет уверенности в их выполнении. В тот же время есть ряд приемов, которые позволяют минимизировать, если не устранять проблемы с трудным клиентом. Рассмотрим некоторые типичные ситуации.

Клиент планирует действия на основе труднодоступных или совсем закрытых источников информации. Для начала выясните, какой информацией из этих источников клиент уже располагает. Затем сообщите ему, что требуемую информацию можно добыть из других, более доступных источников. В большинстве случаев клиент охотно соглашается, говоря, что «это будет даже лучше».

В другом случае клиент полагает, что знает ответ на запрос и информация ему нужна лишь для подтверждения собственных заключений. Ситуация не простая. Сделайте все возможное для получения объективных данных, необходимых для принятия окончательного решения. Но ни в коем случае не «подыгрывайте» клиенту, подгоняя информацию под сложившееся у него мнение.

Случается, заказчик не осведомлен о юридических и этических ограничениях, или не имеет представления, сколько времени реально займет выполнение заказа. Или вообще не представляет себе, зачем и для чего существует деловая (конкурентная) разведка.

Сталкиваясь с этим, важно быть откровенным, но в то же время дипломатичным.

Например, не говорите, что просьба клиента не выполнима, поскольку нарушает законодательство. Вместо этого, разъясните, что есть другие пути решения, причем вполне легальные. Это займет ХХ недель, будет стоить ХХХХ долларов, позволит получить 60 процентов информации, на которую рассчитывает клиент. Устраивает ли это его?

Не говорите: «решение невозможно». Будет лучше, если вы попросите клиента представить, что его конкурент ищет аналогичную (конфиденциальную) информацию относительно компании заказчика. Клиенту будет легче понять сложность, если не безнадежность его заказа.

Если заказчик ставит нереально короткие сроки, не говорите «времени мало». Будет уместно заметить, что есть два решения задачи в требуемые сроки — либо сократить объем задания, либо увеличить бюджет для привлечения дополнительных ресурсов. Что клиент выбирает?

Если клиент не верит вам, и считает ваши соображения не убедительными, вы можете высказать идею о привлечении внешнего специалиста для независимой экспертизы, чтобы тщательно взвесить и объективно оценить поставленные сроки, выполнимость и стоимость работы. При этом деликатно заметить, что такая экспертиза должна быть оплачена. (18)

Деловая (конкурентная) разведка и новые информационные технологии

Консалтинговая деятельность в области информационной безопасности и конкурентной разведки становится одним из наиболее динамично развивающихся направлений рынка услуг в сфере безопасности. Новые информационные технологии, и в первую очередь, возможность онлайнового удаленного доступа в Internet, позволили резко расширить границы применяемости конкурентной разведки. Рассматриваются практические вопросы поиска и получения необходимой информации о партнерах и конкурентах, работающих на рынке ценных бумаг. Для американского рынка первым шагом исследователя должен быть просмотр сайта Федеральной Комиссии по ценным бумагам и биржевым операциям США (Securities and Exchange Commission — SEC). Представляемые фирмами финансовые отчеты для SEC являются наиболее информативными материалами для целей конкурентной разведки. Важнейшим и обязательным условием для SEC является полное раскрытие всей информации о ценных бумагах до заключения сделки. Можно использовать некоторые формы отчетности для SEC: 10K, 10Qs, 8K, получать данные из различных платных и бесплатных источников финансовой информации, которые можно получить в Сети (БД EDGAR, сайты агентств финансовых новостей и др.). (19)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Общество профессионалов конкурентной разведки (ОПКР) — международная организация, насчитывающая более 7 000 индивидуальных членов из 63 стран мира, заметно активизирует деятельность. В последние месяцы прошлого года (и столетия) Общество провело: Европейскую конференцию в Лондоне, Симпозиум по конкурентной финансовой разведке в Нью-Йорке, Первую в истории Общества научную конференцию в Филадельфии, посвященную проблемам обучения профессионалов конкурентной разведки, Семинар в Северной Виржинии по вопросам конкурентной разведки в электронном бизнесе. Важным событием этого года стала ежегодная конференция ОПКР, она прошла 7-10 марта 2001 в Сиеттле. Основное внимание было уделено роли ДКР в электронном бизнесе. Согласно прогнозам, в 2004 году мировая экономика составит 100 триллионов долларов США и бизнес в Интернет займет примерно 10% от ее объема. Интернет меняет все. И это особенно заметно в информационном бизнесе. Драматические изменения под воздействием Интернет технологий подробно рассматривались, обсуждались на всех четырех секциях конференции: «Информационные технологии», «Техника и инструментарий ДКР», «Менеджмент ДКР», «Общие проблемы ДКР». В течение четырех дней состоялось более 90 семинаров, круглых столов, практикумов. Интерес участников вызвали, в частности, такие темы:

  • Электронный поиск бизнес-информации в Интернете;
  • Контрразведка — скрытое преимущество;
  • Последние компьютерные программы для ДКР;
  • «Копание в грязи» — информационная разведка о конкурентах;
  • Технологическая разведка — база для стратегических решений;
  • Техника анализа ДКР;
  • ДКР в электронном бизнесе — война и этика;
  • Системы «раннего предупреждения» в ДКР;
  • Особенности техники ДКР в электронном бизнесе;
  • Служба ДКР в компании малого предпринимательства;
  • Особенности ДКР в европейских компаниях;
  • ДКР: от тактики к стратегии;
  • Как определить конкуренцию в бизнесе услуг.

Сколько стоят профессионалы конкурентной разведки

Проведенное Обществом профессионалов конкурентной разведки (ОПКР) исследование показало, что зарплата работающих в сфере конкурентной разведки возросла за период с 1997 по 2000 год на 8%. Согласно данным, полученным в результате проведенного среди членов ОПКР опроса, средняя зарплата старшего аналитика КР составляет в 2000\2001 гг. 62,544 долларов США в год, Руководитель службы деловой (конкурентной) разведки обычно получает более $90,000 в год.

При этом отмечено, что уровень зарплаты непосредственно связан с образованием и специальностью. К примеру, обладатель ученой степени зарабатывает порядка $88,000 — заметно выше среднего уровня. Опрос был достаточно репрезентативен и включал, в частности, вопросы о должности, специализации, профессиональном опыте, образовании и т.д. Респондентов просили дать подробные ответы, например, о характере предыдущей работы (47,3% респондентов работали в области бизнес-маркетинга). Исследование также включало замеры масштабов деятельности службы КР в компаниях. Более 25% респондентов заявили, что в 2000 году затраты их компании на конкурентную разведку достигли $100,000. 14% респондентов сказали, что их компания потратила на эти цели в прошлом году более $500,000. 5% опрошенных назвали цифры свыше 1 миллиона долларов США. (20)

Бывшие агенты спецслужб идут в бизнес

Ник Дей, бывший сотрудник британской секретной службы МI 5, считает эту работу «более прозаичной, чем это видится на киноэкранах». После двух лет службы он посчитал, что это не для него. «Вообще — то я хотел быть предпринимателем. Я предпочитаю работать на самого себя и решил попытать удачи в бизнесе, где значение информации стремительно возрастает».

М.Бейкер в течение 14 лет являлся секретным агентом ЦРУ и заслужил репутацию отличного профессионала, участвуя в тайных операциях против террористов и наркодельцов. «Сотрудники ЦРУ рассматривают свою работу как карьеру вплоть до выхода на пенсию. Когда я увидел, как долго надо двигаться по служебным ступенькам, то понял — это не для меня. Меня не радовало знание того, сколько я буду зарабатывать в будущем».

Дей и Бейкер совместно с другим бывшим агентом ЦРУ Филом Адамсом организовали компанию «Diligence», занимающуюся деловой разведкой. Для них это возможность легально использовать свой опыт и знания в поисках информации, что для крупного бизнеса оборачивается миллионами, если не миллиардами фунтов стерлингов. Фактически они работают в финансовой области. Так, им приходится отслеживать движение огромных сумм в офшорные зоны и находить секретные банковские счета. Их клиентами становятся транснациональные корпорации, юридические фирмы, и даже правительственные учреждения, которым необходима информация, имеющая отношение к планируемым капиталовложениям, поглощениям и другим экономическим операциям.

«По мере того как бизнес становиться ареной возрастающей конкуренции и превращается в транснациональный, информация приобретает исключительно важное значение», — говорит Ник Дей — «…в бизнесе, как и в мире шпионажа, выигрывает тот, кто владеет лучшей информацией».

Но там, где делаются деньги, всегда есть риск их потерять. На каждого, кто пытается заработать доллар, находится как минимум другой охотник, причем не брезгующий средствами для достижения цели.

Отсюда — другое важной направление в деятельности «Diligence» — защита персонала компаний, а скорее их обучение способам защиты.

Еще один вид деятельности компании — консалтинг в производстве приключенческой кино- и телепродукции.

Работа требует от компаньонов постоянных поездок, обычно в Восточную Европу, главным образом в страны бывшего Советского Союза, где создано капиталистическое общество, более опасное и рискованное, чем при КГБ.

По словам Ника Дея, «в отличие от государственной службы мы лучше ощущаем свою помощь тем людям, которые обращаются к нам с конкретными и реальными проблемами». (21)

Стратегия партнерства

Французская фирма Circe, занимающаяся расследованиями, успешно реализует стратегию партнерства. Начав в прошлом году сотрудничество с компанией Atlantic Intelligence, работающей в области деловой (конкурентной) разведки, она расширяет географию партнерства. В 2001 году установлены деловые контакты с германскими коллегами — компанией KDM (названой по инициалам ее основателя и руководителя Klaus-Dieter Matschke, бывшего сотрудника военной разведки Германии), находящейся во Франкфурте.

По словам директора фирмы Circe, г-на Didier-Gabriele Dubois, обе компании будут взаимодействовать при расследовании самых важных дел, причем та из них, которая находится в каждом конкретном случае в лучшей ситуации, будет привлекать другую для работы.

Интересы обеих компании не пересекаются, так как они действуют в различных географических регионах. KDM работает в Польше, Сингапуре, Казахстане и немецко-говорящей части Швейцарии. Circe — в Бельгии, Средиземноморье, Словакии, Чешской Республике, Венгрии. Помимо расследований, KDM специализируется в вопросах безопасности и шифровании, а Circe — сильна в области компьютерной безопасности. Matschke известен в германских службах безопасности. Он, в частности, занимался поиском бывшего офицера СС Gunther Reinemer. Британская газета Таймс опубликовала в декабре 2000 года статью о том, как Matschke удалось отыскать следы нациста в Венесуэле. Последний покинул Германию с фальшивым паспортом после войны, проведя несколько месяцев на американской военной базе близ Фракфурта. (23)

Занимающие лидерские позиции в разработке интернет-решений для деловой разведки компании IBM и SAS в июле 2001 г. официально объявили о “новом стратегическом альянсе”. Заявление прозвучало во время конференции по проблемам развития интернет технологий, ежегодно организуемой IBM. Это крупнейшее по численности участников мероприятие из организуемых этой корпорацией. Создание нового партнерства объясняется потребностью в создании всеобъемлющих интернет-решений для управления связями с клиентами (customer relationship management). Предполагаемый программный продукт должен будет обеспечивать потребности его пользователей в установлении и поддержании прочных взаимоотношений с их клиентами. Партнерство дает возможность взаимовыгодно использовать сильные стороны обеих компаний: продвинутые технологии аналитических приложений и системы управления базами данных, разработанные SAS, и мощные позиции IBM в инфраструктуре управления данными и электронного бизнеса.

Международная фармацевтическая корпорация AstraZeneca заключила крупный контракт с известным производителем программ электронной деловой разведки (e-BI) фирмой Business Objects. Менеджмент AstraZeneca рассчитывает с помощью интегрированного продукта Businessobjects(TM) улучшить информационный менеджмент компании, имея в виду использование информационных технологий для совершенствования процессов поиска, отбора, распределения внутри компании и практического применения информации. Astrazeneca, компания с годовым оборотом в 16 миллиардов долларов, разрабатывает и выпускает множество лекарственных препаратов. Корпорация рассчитывает использовать софт Businessobjects(TM) не только для деловой разведки, но и для изучения эффективности лекарств в условиях их клинического применения, последствий для здоровья потребителей, а также для бюджетирования проектов.

Полиция Гонконга внедряет современные технологии деловой разведки для обеспечения порядка и законности в городе. Установлена информационная система, которая интегрирует 1600 различных баз данных по Гонконгу. При этом используется программный продукт Brio Technology, аналитическая программа деловой разведки, распространенная среди предпринимателей. Этот программный пакет объединяет функции поиска и отбора данных, анализа информации и генерации отчетов одновременно из разных источников и баз данных, в том числе онлайновых. Информационная система деловой разведки была испытана на данных по дорожно-транспортным происшествиям. Полученные результаты позволили установить интервалы времени с наибольшим числом транспортных происшествий — полдень и ранний вечер, и участки повышенного риска. Отцы города связывают с новой информационной системой надежды на повышение интеллектуального уровня и эффективности менеджмента городской администрации. Замечено, что обычно полиция предпочитает использовать информационные технологии не для улучшения менеджмента, а для поддержки оперативной работы.

Деловая разведка и IMF

Международный Валютный Фонд воспользовался услугами компании, специализирующей в области деловой разведки, в ходе подготовки плана реформ и предоставлении займа размером в $250 миллионов для Хорватии. Как удалось узнать корреспондентам Intelligence Newsletter, этой компанией оказалась французская Gide Loyrette Nouel, работающая в странах Центральной Европы. МВФ прибегнул к услугам компании, прежде чем начать переговоры с властями Хорватии. Французская фирма выявила проблемные аспекты хорватской экономики. Особую тревогу вызывает коррупция в правительстве. Опираясь на отчет, МВФ предложила Хорватии трехлетний план экономического развития, содержащий такие требования как ликвидация льгот для импорта автомашин ветеранами войны и ограничение доходов руководителей государственных компаний уровнем министерского оклада. (24)

Как работает Battle Memorial Institute

Когда 11 ведущих производителей цемента решили создать рабочую группу по устойчивому развитию (именуемую World Business Council for Sustainable Development — Совет международного бизнеса по устойчивому развитию), то в качестве консультанта они привлекли американский Институт военного мемориала (Battle Memorial Institute).

Intelligence Newsletter собрал информацию об этой организации, расположенной в городе Колумбус, штат Огайо. По словам одного из членов Совета, «это высокоуважаемая некоммерческая организация». Институт далек от того, чтобы его считали просто консалтинговой компанией. Будучи близким к правительству США, Институт оперирует годовым бюджетом около миллиарда долларов, который расходуется на проведение 5 тысяч исследовательских программ, включая заказы для администрации США и американских корпораций, работающих в областях ядерной энергетики, новой энергетики, нанотехнологии, генетики (в интересах медицины и пищевой промышленности). С 1942 года Институт по заказу Вашингтона проводит ядерные исследования, а также координирует работ трех других исследовательских центров: Oak Ridge National Laboratory, Brookhaven National Laboratory, National Renewable Energy Laboratory.

В 1989 году, когда Институт возглавлял Дуглас Олесен, были инициированы работы в совершенно новых направлениях: созданы 11 бизнес-групп для привлечения заказов частного международного бизнеса. Институт начал ориентироваться на такие отрасли как здравоохранение, агрохимия, автомобилестроение, и даже «социально ответственный бизнес» (термин, обозначающий модную ныне в Европе концепцию социально-ответственной корпорации).

Совершенный поворот в области деловой активности оправдался потоком контрактов, хлынувших в Институт. Их оказалось так много, что департамент здравоохранения и экологии был разбит на множество отдельных подразделений. Но и сегодня американское правительство остается главным партнером Института, обладающего огромным опытом в области использования технологий двойного назначения. Кроме исследовательских лабораторий, относящихся к департаменту энергетики, Институт руководит центром Great Lakes Industrial Technology Center, занимающимся конверсией технологий НАСА в отрасли частного бизнеса. Институт также участвует в программе создания глобальной системы местоопределения GPS (Global Positioning System). Кадровая политика Института определяется его близостью к федеральным властям. Так, человек № 2 в ВМС США и член Совета национальной безопасности адмирал Дональд Пиллинг был назначен прошлой осенью вице-президентом Института, отвечающим за стратегию и развитие контрактов с правительством. (25)

Немецкая компания пересматривает планы

Компания Ibcol (Германия), которая специализируется на технологическом обеспечении безопасности, свернула планы расширения деятельности в Европе. Изучив возможность поглощения небольшой французской фирмы Integrate Securite, шеф немецкой компании, г-н Friedmann Striegel, в прошлом президент Euromissile, расстался с этой идеей.

Хотя задуманная им операция, связанная с поглощением французской фирмы, непосредственно касалась рынка услуг безопасности, она привлекла внимание ведущих в Европе компаний деловой разведки, поскольку Ibcol работает в разных областях бизнеса.

Основанная в 1974 году в городе Хаар недалеко от Мюнхена, компания предлагает широкий набор услуг — от лизинга самолетов до обеспечения безопасности персонала фирм. Сейчас она насчитывает 300 сотрудников по всему миру, и ее годовой бюджет превышает $100 миллионов. Кроме того, она выполняет важные правительственные заказы (треть ее доходов составляет сейчас контракт с властями Саудовской Аравии).

В качестве интегратора рыночных услуг, связанных с безопасностью, Ibcol выполняет разные функции, от установки шифровальных систем до обеспечения инструментария деловой разведки. Многие рассматривали германскую фирму как новую в бизнесе деловой разведки в 1997 году, когда Ibcol помогло в финансировании Intelynx, частной разведывательной компании, базирующейся в Париже и Женеве. (26)

НОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЛОВОЙ РАЗВЕДКЕ

Информационный менеджмент: новые технологии

Информационный менеджмент в бизнесе за последние 10-15 лет неузнаваемо изменился. Современные вызовы мировой экономики, похоже, убедили всех бизнесменов, что правильная и своевременная информация имеет критическое значение для выработки и осуществления рыночной стратегии и тактики. И в этом смысле исключительную роль играет создание адекватных, эффективных хранилищ данных.

Деловая разведка в эпоху глобализации

В последнее время много говорят о тенденции глобализации. У нее есть сторонники, прежде всего в лице крупных корпораций, и очень активные противники, использующие разные поводы и предлоги для выражения протеста. Какие бы жаркие дискуссии вокруг концепции глобализации ни велись, тенденция к консолидации бизнеса всеочевидна. Она, в частности, выражается в заметном увеличении числа слияний и поглощений, особенно в экономике развитых стран. Каждая такая операция требует тщательного анализа и планирования на основе всесторонней, обширной информации, далеко выходящей за пределы традиционной финансовой информации. По-новому зазвучала деловая разведка, которая фактически превратилась в важнейшую составляющую бизнес стратегии.

Значение информационного менеджмента стократно возросло с внедрением Интернет технологий и появлением электронного бизнеса. Сеть позволила компаниям устанавливать и развивать прямые взаимоотношения с потребителями продукции и услуг — как с населением, так и организациями-партнерами. И это притом, что бизнесмены стараются больше и тоньше учитывать быстро меняющиеся запросы сетевых потребителей и партнеров. Именно Интернет становится главным источником и каналом ценной информации о спросе и потребительских интересах, о поставщиках и конкурентах, именно той информации, которую невозможно получить традиционными методами.

Изменения на рынке происходят все быстрее, и требование к скорости получения, обработки и анализа информации становится первоочередным. При этом бизнесмены проявляют готовность идти на дополнительные расходы ради своевременного получения нужной информации.

В условиях тенденции к определенной консолидации бизнеса при сохранении жесткой конкуренции, как считают некоторые эксперты, наступает новая эра — эра «всеобщей рыночной интеграции», возникновения своего рода «бизнес — сообщества», в котором для достижения успеха необходимо делиться информацией с партнерами (покупателями и поставщиками), потребителями и пользователями готовой продукции/услуг, а при некоторых обстоятельствах — и с конкурентами. Отсюда — высокая востребованность совершенных и изощренных информационных технологий, позволяющих мгновенно реагировать на происходящее на рынке, более того — упреждать изменения. Речь, в частности, идет о технологиях, позволяющих принимать решения в режиме реального времени, анализируя и связывая поведение потребителей с возможностями компании.

Благодаря новым технологиям информационное подразделение компании (которое может носить разные названия: «деловая разведка», «конкурентная разведка») получает возможности:

  • управлять неограниченным массивом данных;
  • работать с любой информацией, касающейся практически всех сфер деятельности компании, от мониторинга конкурентов до вопросов внутреннего управления;
  • оперативно получать конкретную и самую детальную информацию по интересующему вопросу с учетом необходимых нюансов;
  • иметь под рукой и когда надо привлекать архивный материал;
  • обеспечивать постоянный доступ к базам данных для всех сотрудников компании, кому это необходимо, равно как и для внешних корреспондентов.

Через ошибки и заблуждения конкретных руководителей и исполнителей можно отстать от конкурентов и проиграть на рынке, прежде всего в стратегии.

Информационные технологии в бизнесе постоянно совершенствуются. За последние 10-15 лет они прошли гигантский путь от элементарных, так называемых унаследованных систем (legacy systems), до объединяющей разные звенья и подразделения компании «корпоративной информационной фабрики» («corporate information factory» — CIF).

В начале пути, в 70 — 80-е годы, ключевая проблема заключалась в том, что первые информационные системы в каждой компании создавались хаотично и бессистемно, под конкретно возникающие текущие потребности той или иной внутренней структуры, то есть разобщенно, вне стратегического видения. И к тому же практически на пустом месте. Возникновение первых хранилищ данных вызывало у многих руководящих менеджеров скепсис, неверие в их возможности, в частности, из-за традиционно охранительного отношения к имеющейся в распоряжении компании информации.

Постепенно создание хранилищ данных (ХД) завоевывало все большую популярность. В них справедливо узрели далеко идущие перспективы. Первые попытки, как водится, сопровождались ошибками и заблуждениями. Так, например, то, что принималось как проект, имеющий начало и завершение, оказалось на самом деле постоянно идущим процессом, охватывающим фактически все стороны деятельности компании и значительную часть сотрудников.

Те предприятия, которые встали на путь создания модели независимых, то есть разрозненных, не связанных между собой баз данных, так называемых «витрин данных» (data mart model), со временем убедились в ошибочности избранного пути, который ведет в сторону от конечной цели — интегрированной корпоративной информационной структуры витрин данных (dependent data mart model).

В других случаях подвел человеческий фактор, который зачастую важнее технических аспектов. Это слабая поддержка топ-менеджмента (вследствие недооценки важности), отсутствие командного подхода к задаче, а также необоснованно завышенные ожидания быстрого результата, что нередко заканчивается свертыванием работы.

Корпоративная информационная фабрика (КИФ)

Так называют западные эксперты мощные, структурированные информационные системы, созданные или создаваемые во многих компаниях. Они служат основным фундаментом для принятия стратегических и тактических решений. Будучи многофункциональной системой, КИФ включает в себя следующие взаимосвязанные компоненты:

Операционные системы данных (the operational systems databases), предназначенные для информационного обеспечения текущей деятельности компании, но также играющие важную роль для принятия решений; Хранилище данных (the data warehouse) — по существу архив данных, необходимых для подготовки и осуществления стратегических шагов и решений; Операционная база данных (the operational data store) для тактических решений; Витрины данных (the data marts) — варианты коллеций, необходимые для различных аспектов стратегического анализа. КИФ не создается в одночасье. Поначалу он представляет собой хранилище данных или коллекции данных, используемые для поддержки стратегических шагов и акций. Затем выделяется операционная база данных, служащая тактическим задачам. Упомянутые коллекции трансформируются в витрины данных.

Продолжение — Часть №3

Оцените статью
Технологии разведки для бизнеса