Журнал DM Review проводит ежегодные конкурсы эффективного использования технологий деловой разведки в бизнесе.
Среди лауреатов премии журнала 2003 года два банка: ICICI bank Ltd (Индия) и RBC Royal Bank (Канада). Чем же они заслужили быть отмеченными экспертами и читателями популярного издания, посвященного высоким технологиям?
ICICI Bank. Это крупнейший частный банк Индии с разветвленной сетью отделений и дочерних компаний. Созданный первоначально для финансовой поддержки экономических проектов, в последнее десятилетие он активно развивает розничный бизнес. Чтобы сохранить и укрепить позиции в условиях растущей конкуренции на финансовых рынках, банк предпринял шаги в направлении тщательного изучения и использования покупательского спроса, клиентских предпочтений. Для этой цели были приобретены хранилище баз данных и платформа CRM компании Teradata.
Первый этап проекта — установка и наполнение информационных систем базами данных — занял 7 месяцев. Была интегрирована, сведена к единому стандарту вся информация о миллионах клиентов, разбросанная ранее по отделениям банка и разным операционным системам.
РЕКЛАМНЫЙ БЛОК
[ Хотите знать больше о частной разведке? Регистрируйтесь и общайтесь на интернет-форуме it2b-forum.ru ]Второй этап –запуск инструментов анализа и отчета (Teradata Behavior Explorer, Cognos Impromptu).
В результате удалось достигнуть следующие результаты:
- заметно выросла эффективность, реальная отдача маркетинговых компаний, время на проведение которых сократилось втрое;
- клиентская информация стала более точной и актуальной, намного доступнее для всех банковских менеджеров и операторов, что, естественно, положительно отражается на их работе;
- заметное снизились затраты на работу с клиентами.
Другой лауреат – крупная в Северной Америке финансовая организация RBC Royal Bank (Торонто), обслуживающая 12 миллионов клиентов через разветвленную сеть своих отделений. Внедрено приложение Bankbook Reconstruct (Information Builders' WebFocus), которое полностью автоматизировало процессы подготовки и распечатки банковских отчетов по финансовым операциям на персональных счетах. Тем самым заметно сократились время и усилия на производство таких отчетов по запросам клиентов, стоимость такой услуги для клиентов, а кроме того, существенно улучшилась аналитическая работа по изучению клиентских предпочтений и интересов. Подготовка отчета за три недели занимает всего 30 секунд. Экономия времени заметно снизила расходы, позволила сократить и перераспределить обслуживающий персонал.
Источник: www.amulet-group.ru
