23 Dec 13:47 avatar

Шпионаж или разведка?


Подготовил: Александр Загнетко | Источник: «Connect. Мир связи» № 7, 2005

Будьте бдительны — всюду уши… конкурентов

Современная деловая разведка для многих окутана тайной и романтикой, ассоциируется с тайными операциями, взломом компьютерных баз данных, крадущимися во мраке шпионами, стремящимися завладеть новыми технологиями или украсть сверхсекретный образец продукции. Что же представляет собой деловая разведка в действительности, насколько серьезными методами и средствами она располагает и чем на самом деле отличается от промышленного шпионажа? Об этом и многом другом мы беседуем с Александром Митрофановым, директором центра аналитических исследований МИГ.

Александр Александрович, что сегодня представляет собой совокупность подходов, которые можно назвать деловой разведкой?

Сбор, анализ информации, ее интерпретация и синтез становятся в последнее время жизненно важной задачей не только для крупных корпораций, но и для сравнительно небольших компаний. Спрос рождает предложение. Поэтому неудивительно, что в нашей стране появилось большое число тех, кто утверждает, что способен удовлетворить потребность бизнеса в такого рода услугах.

Несмотря на то, что уже давно ведутся дискуссии на этот счет, нельзя сказать, что выработана какая-то единая парадигма. Кто-то придерживается, скажем так, западного подхода, кто-то исповедует принципы промышленного шпионажа. Большинство моих российских коллег уже несколько лет обозначают данное направление, как процесс, проводимый в коммерческих структурах и призванный обеспечить руководству этих структур возможность принятия стратегических решений. Мы объединяем в единый комплекс методы обработки, поиска, анализа и синтеза информации. Для того чтобы успешно действовать на рынке, компании все чаще нуждаются в деловой разведке и так или иначе пользуются теми возможностями, которые она предоставляет.

Есть ли четкая грань между собственно деловой разведкой и промышленным шпионажем?

Я думаю, водораздел проходит там, где начинается конфликт с действующим законодательством. При этом все, что не запрещено, то разрешено.

Можно ли в этой связи говорить о том, что практически все крупные компании сегодня занимаются промышленным шпионажем?

Я бы не сказал, что все компании действуют именно так. Во-первых, промышленный шпионаж ? это достаточно дорогое удовольствие. Для того чтобы он был эффективным, перед промышленным шпионом должны ставиться очень серьезные задачи, и при этом оплата его услуг заведомо будет чрезвычайно высокой.

Насколько актуальна в России деловая разведка как методология и в каком-то смысле наука, когда целые сегменты бизнеса выстраиваются у нас на инсайдерской информации и близости к властным структурам?

Я считаю, что она уже достаточно востребована, особенно в крупном бизнесе. Борьба за место под солнцем ведется достаточно жестко. Несмотря ни на что, бизнес по-прежнему конкурирует с государством. Их повсеместного слияния не произошло. Рынок не столь велик, и на всех ресурсов не хватает. Доступ к ним возможен только в том случае, когда ты не просто делаешь что-то хорошо, а делаешь то, чего не делают другие.

Кроме того, если лет 5?7 назад речь шла о массивах информации, то теперь компаниям приходится иметь дело с потоками данных, когда фактор времени имеет решающее значение. Руководителю становится крайне сложно разобраться в этом потоке. Принимать решения по наитию, при полном отсутствии структурированной информации, могут только гении, но их единицы. Поэтому основная наша задача ? обеспечить заказчиков нужной информацией, структурированной таким образом, чтобы были видны сценарии возможного развития ситуации ? для принятия оптимального решения при выборе, например, из пяти наиболее вероятных вариантов.

Насколько серьезно задействованы в методологии деловой разведки такие математические модели, как теория игр или теория конфликтов?

Пока использование таких математических методов не слишком распространено. С одной стороны, недавно появились и начали использоваться очень интересные и сложные системы для обработки и анализа информации. Там задействованы алгоритмы, базирующиеся на целом ряде математических теорий. С другой стороны, окончательный анализ все равно проводят люди, которые, как правило, не являются математиками.

Существуют ли сегодня корректные методики для работы со стохастическими процессами, которыми, по сути, и являются, например, такие явления, как развитие того или иного сегмента рынка? Приближаются ли упомянутые вами наиболее вероятные пять вариантов сценариев к полному множеству?

Полагаю, что да. Есть весьма серьезные системы, позволяющие провести достаточно качественный анализ, разумеется, со сравнительно небольшим горизонтом предсказания. О приближении к полному множеству говорить, пожалуй, не стоит. И, опять-таки, очень многое зависит от человека, интерпретирующего эти данные.

Если так, то деловая разведка это научная методология или все же искусство?

Замечательный вопрос… Однако ответа на него нет. Даже когда разведчиков учили в 101-й школе КГБ, там на лекциях по спецдисциплинам профессора поднимали его и не находили однозначного ответа.

Простая информационная работа ? это в большей степени ремесло, а если говорить о прогнозировании будущего ? несомненно, искусство.

Обычно о концепции говорят как об искусстве в тех случаях, когда под ней попросту отсутствует системный, научный фундамент...

Отчасти это справедливо, но строгий анализ может быть сделан только при наличии адекватной модели, а если говорить о нашей работе, создать такую модель невозможно. Человек строит теории, заведомо не сложнее своего сознания, а мир более многогранен.

Вопрос о недетерминизме вселенной можно считать скорее философским. Быть может, лучше уточнить, что представляет собой деловая разведка с сугубо утилитарной точки зрения ? как метод и как искусство в некой «средней крупной» корпорации?

Эффективная деловая разведка осуществляется, только если правильно обозначены ее цели. Задача руководства компании ? определить эти цели. К сожалению, по разным причинам компетентность многих руководителей просто удручает. Если говорить об информации, необходимой для принятия решений, очень часто даже от руководителей высочайшего уровня приходится слышать «Дайте мне все». Как тут не вспомнить братьев Стругацких с их незабвенным: «Познание бесконечности требует бесконечного времени. А потому работай, не работай ? все едино». Ни при каких обстоятельствах перед разведкой не может ставиться такая задача, как сбор всей информации без разбора. Подчас в тех компаниях, где есть департамент разведки, руководителям этих подразделений приходится учить своих боссов правильному определению целей.

Затем начинается поиск и сбор информации. Некоторые считают, что на этом все и заканчивается, ошибочно полагая ? главное собрать как можно больше информации, желательно закрытой, будто в этом и заключается миссия разведки. В действительности, очень часто задействовав совсем небольшие ресурсы, получив минимум информации, можно выяснить все, что интересует заказчика. Более того, по мнению специалистов, в среднем 60% необходимой информации у заказчика уже есть изначально, она находится у него в компании, он просто не умеет собрать ее и правильно распорядиться.

Следующим шагом является структурирование информации. Она должна быть разделена по разным критериям, в том числе по уровню достоверности и значимости. Таким образом, отрывочные данные собираются как мозаика в целостную информационную картинку.

После этого следует фаза анализа. Необходимо сверить данные, что-то уточнить, отсечь дезинформацию или, что тоже иногда можно сделать, превратить дезинформацию в информацию. И наконец, в наиболее удобно воспринимаемом виде эта информация должна лечь на стол руководителя.

Но даже когда все это сделано, деловой разведчик продолжает работу. Он должен следить за тем, как принятые решения отражаются на обстановке вокруг компании, и оценить, насколько расходятся реальное развитие ситуации и спрогнозированные сценарии, чтобы при необходимости была сделана некоторая коррекция.

Это и есть постоянный замкнутый цикл работ, которые следует считать деловой разведкой. Именно комплексность и отличает нашу деятельность от обычной информационно-аналитической.

Как строится анализ различных динамических сценариев?

Существуют разные подходы. Есть целая группа комплексов, разработанная компанией «Вербин и Партнеры», которая позволяет решать такие задачи, как оценка перспектив развития. Естественно, есть горизонт прогнозирования, составляющий сегодня, с надежностью 70%, около двух месяцев. Это дает возможность достаточно надежно прогнозировать развитие конкурентов или свое собственное на основе даже открытой информации, например, публикаций в СМИ.

Окупаются ли инвестиции в деловую разведку?

Экономический эффект может быть весьма впечатляющим. По своему опыту я знаю, что очень часто вложения, сделанные в деловую разведку, возвращаются в десятикратном размере.

А что можно сказать про «деловую контрразведку»?

Естественно, такие службы есть. Иногда, особенно часто так происходит как раз в России, подразделения контрразведки и разведки объединены под крышей службы безопасности компании. Однако правильно организованный бизнес предполагает такой уровень корпоративной культуры, когда каждый сотрудник на своем месте выполняет элементарные требования, направленные на защиту компании от враждебного внимания. Можно сказать, что лояльность и компетентность сотрудников играют если не главенствующую, то чрезвычайно серьезную роль в этих вопросах.

Что вы думаете о коммерческих перспективах таких предложений, как, например, услуга от IBM, по аренде мощностей их суперкомпьютеров для тотального «прочесывания» Интернета с целью получения информации о скрытых враждебных действиях и возможных сговорах против компании?

Вероятно, речь идет о коммерческом использовании систем типа «Эшелон». Чисто технологически это возможно. Более того, американские военные эту технологию активно применяют. Вполне вероятно, что будут и коммерческие заказчики подобных решений.

Может ли сегодня деловая разведка в России действовать в отрыве от государственных спецслужб?

Я бы сказал, что здесь нет критической зависимости от спецслужб. Большая часть информации добывается через открытые источники. К сожалению, государство не содействует повышению прозрачности рынка и не хочет обмениваться информацией с коммерческими структурами. В то время как на Западе регистрационные данные предоставляются бесплатно либо за символические деньги. Хуже всего то, что это подрывает деятельность наших НИИ, направленную на научное прогнозирование развития экономики, которое основано на статистических данных.

А в России можно найти достоверную статистику?

Экономическая отчетность компаний может быть определенным образом искажена, как самими предпринимателями, так и государственными ведомствами. Но это срабатывает только в статической «картинке», мгновенном срезе рынка. Если мы исследуем процессы в динамике, накладывая фактор времени, все становится на свои места. Можно обнаружить и исключить даже систематическую ошибку, сознательно вносимую кем-либо.

Насколько востребованы услуги деловой разведки в сегменте малого и среднего бизнеса? Не столкнутся ли эти компании с преследованием со стороны соответствующих ведомств?

Сегодня уже востребованы. Заказчики появляются все чаще. Угрозы преследования, на мой взгляд, нет. Малому и среднему бизнесу невыгодно содержать собственные департаменты деловой разведки. Им разумнее использовать аутсорсинг. Обращаясь к соответствующим компаниям, предоставляющим услуги деловой разведки, они получают всю необходимую им информацию, и вопросы организации такого рода деятельности решают специалисты.

Александр Александрович, в завершение нашей беседы такой, может быть, немного странный вопрос: сколько лет проигрывает, с точки зрения технологий и методов, современная деловая разведка своим военным коллегам и государственным спецслужбам?

На мой взгляд, не только не проигрывает, но и кое в чем выигрывает. Государственные спецслужбы до недавнего времени действовали по принципу тотальной разведки. Так сказать, «вали кулем, потом разберем». Их неограниченное финансирование и огромный персонал позволяли использовать даже малоэффективные методы, что для бизнеса неприемлемо. Поэтому в деловой разведке постоянно внедряются новые методы IT, концепции обработки информации, которые значительно повышают эффективность работы.

Большое спасибо за интересную беседу.

2 комментария

avatar
Коротко, сжато, лаконично.
  • noy
  • 0
avatar
в этом весь Сан Саныч :)
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.