Илья Коноплев, директор сети минимаркетов «Домашний»

Сегодня, помимо того, что я отслеживаю внешние магазинодвижения и динамику ассортимента почти по всем интересным ритейл-объектам Челябинска, я знаю многое о кухне некоторых компаний изнутри.

Про бенчмаркинг я впервые услышал в университете. Но уже тогда до меня с трудом доходило: как можно на практике использовать чужой опыт, полученный легальным путем, для улучшения собственных бизнес-процессов?

Автор: Дерек Л. Рэнсли | Источник: «Vincent Mackmillan Independent Expert Group Kazakhstan»

Аннотация

«Отслеживание внешних технологий», сокращенно ОВТ — это термин, придуманный в компании Chevron. Он означает мониторинг созданных вовне технологий, которые потенциально могут оказать влияние на деятельность компании. Традиционно широкомасштабная научно-исследовательская деятельность, проводимая в компании Chevron, была ориентирована на потребности существующих бизнес-подразделений. Вместе с этим в компании работала комиссия по проблемам развития технологий, следившая за появлением принципиально новых разработок, которые на первый взгляд, могли не иметь никакого отношения к деятельности компании. Было проведено бенчмаркинговое исследование, целью которого было сравнение систем контроля за развитием технологий в различных компаниях. Проведенное исследование показало, насколько важно знать, в каких условиях проводится ОВТ. Главные технологи компаний или комитеты по проблемам развития новых технологий могут задать правильное направление исследовательской деятельности, чтобы она лучше отвечала задачам, поставленным высшим руководством компаний. Основной задачей было определение перспективных технологий в сфере деятельности компании, так же, как и формализация процесса ОВТ, находящегося в непосредственной связи с базовой научно-исследовательской деятельностью, включая сотрудничество с университетами, некоммерческими лабораториями и другими компаниями*.

Автор: Василий Реутов | Источник: www.iteam.ru

Конкурентные преимущества позволяют организациям устанавливать более высокие цены и добиваться большей доли на рынке. В данном случае бенчмаркинг позволяет компаниям его проводящим, понять как другие достигают этих конкурентных преимуществ. В принципе существуют четыре способа достичь конкурентного преимущества (мы не имеем ввиду здесь методы протекционизма различного толка):

• Предоставить клиенту продукт с параметрами, превосходящие аналоги,
• Предоставить исключительное качество продукта
• Предложить более высокий уровень обслуживания клиентов
• Разработать исключительный брэнд-иммидж

Особенностью бенчмаркинга конкурентных преимуществ является получение инофрмации не только о конкурентах, но и мнений клиентов по вопросам критериев приобретения тех или иных продуктов и услуг. Рассмотрим каждый из указанных выше способов.

Автор:? | Источник: www.drevesina.com

Выгодно ли производить качественную продукцию? Безусловно, утверждает автор монографии «Управление качеством продукции в системе лесное хозяйство — лесопользование — лесопильно-деревообрабатывающие производства» Рыкунина И.С. В этой монографии, выпущенной в 1999 году издательством Московского государственного университета леса, много полезной информации по теории управления качеством продукции, к тому же теория в брошюре рассматривается применительно к конкретным ситуациям, возникающим на предприятиях лесного комплекса России.

Предлагаемая статья — это сокращенный вариант главы монографии И. С. Рыкуниной об одном из методов управления качеством. Применение этого не самого сложного метода наверняка поможет повысить конкурентоспособность вашей продукции.

В условиях усиливающейся конкуренции необходимо уделять внимание как можно большему числу факторов, влияющих на конкурентоспособность, и находить их выгодное соотношение. В такой ситуации очень полезной становится конкурентная сравнительная стратегия. Эта концепция появилась сравнительно недавно и получила название «бенчмаркинг» (benchmarking).

Автор: Баланс-Современный капитал | Источник: Баланс-Современный капитал

В данной статье подробно анализируются этапы аналитического процесса. Этими этапами являются: определение функциональных областей для анализа с помощью бенчмаркинга, определение факторов и переменных, которые будут анализироваться, отбор лидеров отрасли и вне ее в разрезе первых двух пунктов, сбор и оценка показателей лидеров по выбранным факторам, сравнение показателей лидеров с собственными показателями для определения разрывов, разработка программ действий для ликвидации этих разрывов, внедрение и мониторинг.

Мы попытались решить довольно трудную задачу: приложить процесс, довольно хорошо апробированный на Западе в части обеспеченности информацией, к отечественным условиям, где в наличии информационный дефицит деятельности конкурентов.

Автор: Михайлова Е.А. | Источник: Менеджмент в России и за рубежом №5, 2001г.

Выбор компании-партнера для проведения внешнего сопоставительного анализа

Как выбрать компанию-партнера для проведения сопоставительного анализа применяемых процессов, методов, технологий, качества выпускаемой продукции, условий деятельности и т.д.? В зависимости от объекта и цели анализа возможны несколько вариантов ответа на поставленный вопрос. Выбор компании-партнера, как правило, является результатом тщательно проведенного предварительного отбора на основе, во-первых, всестороннего и детального изучения вторичной информации, как внутренней, так и внешней, и, во-вторых, сбора и не менее тщательного анализа первичной информации. Работа с Интернет-ресурсами; личные встречи и беседы по телефону с представителями потенциальных партнеров; непосредственное наблюдение за их деятельностью; сбор отзывов от их партнеров и клиентов; обзор прессы и, в частности, бизнес-изданий – лишь малая часть необходимых мероприятий.

Автор: Р.А. Лабаева, Нижегородский коммерческий институт | Источник: Закон. Финансы. Налоги №12(78), 21 марта 2000г.

Элитным предприятиям питания поможет бенчмаркинг

В условиях усиления конкурентной борьбы возникают проблемы выживания элитных предприятий питания. Многие возлагают большие надежды на использование маркетинга. Однако это не единственное средство, с помощью которого каждый сможет стать Рокфеллером.

Современный маркетинг — это, с одной стороны, набор концепций, с другой — набор жизненных ситуаций, которые отражают практический опыт маркетинга.

Элитным предприятиям питания можно рекомендовать в своей деятельности использование бенчмаркинга (bench-marking). Бенчмаркинг как функция поиска преимуществ в системе предпринимательства завоевал симпатии и успешно используется в практике зарубежных стран (Япония, США и др.). Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки, которое означает постоянную деятельность по сбору текущей информации об изменениях внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки планов маркетинга. Однако маркетинговая разведка имеет целью сбор конфиденциальной информации, а бенчмаркинг можно рассматривать как деятельность по обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающейся на лучшем опыте партнеров и конкурентов.

Автор: Грегори Рейтер | Источник: www.bre.ru

Название данной статьи не является рекламным трюком. Методы маркетинговых исследований, о которых пойдет речь, надежно заняли место в арсенале средств современного управления. Что самое интересное, мы сделали запрос по базе данных «всемирный каталог» и обнаружили около 1000 публикаций по теме за последние двадцать лет, но ни одна из них не выпущена на русском языке. В то время, как Xerox, Ford Motor, IBM, AT&T, Du Pont, Eastman Kodak, Motorola (этот список можно продолжить) в целях захвата и удержания рынка используют данные методы как стандарт управления, отечественные издания хранят стоическое молчание по данному вопросу. Мы хотели бы сразу подчеркнуть вынесенное в заголовок слово «легальный». Все, о чем будет идти речь далее, соответствует этике ведения бизнеса. Методы бенчмаркинга — непростые и достаточно трудоемкие методы маркетинговых исследований. Поэтому просим «особо горячие головы» учитывать данный фактор.

Источник: Деловой журнал Business-mania № 3


В общем смысле бенчмаркинг представляет собой искусство выявлять технологии и конкурентные преимущества других игроков рынка. Грамотный бенчмаркинг включает в себя анализ бизнес-процессов конкурентов, сравнение своих результатов с результатами анализируемых компаний и внедрение инноваций для сокращения отрыва от конкурентов. Бэнчмаркинг использует информацию из открытых источников: анализ образцов продукта, информацию с отраслевых выставок, обзоры и аналитику, опубликованные в деловых СМИ. Этот метод зиждется на законных и этичных способах сравнения.

Из четырех видов бенчмаркинга три обращены во внешнюю среду: конкурентный (сравнение с другими компаниями, работающими в той же нише), общий (сравнение с непрямыми конкурентами по выбранным параметрам) и функциональный (сравнение бизнесов по функциям отделов и подразделений). «Точный перевод термина „бенчмаркинг“ — это как раз „сравнение“, а применительно к бизнесу — сравнение бизнес-технологий с технологиями конкурента с целью поиска оптимальных», — говорит генеральный директор компании «Р-Техно» и директор Интернет-проекта «Технологии разведки для бизнеса» Роман Ромачев.

Автор: Сергей Некрасов (главный аналитик бизнес-проектов «ИМА-консалтинг») | Источник: «Рекламные технологии» № 8, 26.12.2005

В последнее время очень часто можно услышать термин «бенчмаркинг». Сегодня мы расскажем о его происхождении, применении и особенностях.

В 1895 г. российский ученый Александр Попов изобрел радио. Если точнее, он изобрел оригинальное техническое решение для приемника электромагнитных волн и рассказал о нем в журнале Русского физико-химического общества. Эта статья привлекла внимание профессора из Болоньи, который пересказал суть изобретения молодому итальянскому инженеру Гильермо Маркони. Зная о том, что подобное техническое решение в принципе возможно, и зная основные его элементы, Маркони в течение года сумел не только воспроизвести поповский радиоприемник и повторить все необходимые эксперименты, но и внести некоторые изменения в его схему. В 1897 г. Маркони получил английский патент на изобретение, и это стало первым шагом его научной карьеры. (В свою очередь Попов патент не оформлял, а передал свое изобретение в распоряжение российского военно-морского флота.)

Автор: Сергей Пашутин (доктор биологических наук) | Источник: «Промышленные ведомости»

Вся история развития человеческой цивилизации напоминает подъем по пологой лестнице с очень широкими, в глубину, ступенями. То есть, речь идет о череде единичных прорывов с длительными между ними интервалами, во время которых происходит распространение и прилежное копирование удачных на данный момент культурных и научно-технических достижений и одновременно, скрытое накопление критической массы для очередного, более прогрессивного рывка вперед. Биологический смысл подобного подражательного поведения заключается в снижении уязвимости живой структуры к агрессивной внешней среде. Ведь те особи в популяции, которые сумеют воспользоваться полезными технологиями (в данном контексте — в плане улучшенного жизнеобеспечения), позаимствованными у своих сородичей, обеспечат более благоприятные условия существования и для себя.

Автор: Игорь Березин (Президент Гильдии Маркетологов) | Источник: «Практический Маркетинг» № 101, 22.07.2005
Тезисы выступления на 1-й Всероссийской конференции по бенчмаркингу, Всероссийской организации качества (ВОК) и клуба «Деловое совершенство». 24-25 июня 2005 г., г. Чебоксары.

Для начала давайте определимся в терминах. Не вдаваясь в полемику (не столь важно — плодотворную или бесплодную), договоримся, что:

• под «промышленным шпионажем» мы будем понимать незаконное (тайное или силовое) изъятие информации, которую руководство конкурирующих компаний хотело бы скрыть от посторонних. Это может быть: кража или незаконное копирование документов: чертежей, планов, расчетов, сценариев, списков, баз данных и т. п.; установка подслушивающей или сканирующей аппаратуры; подкуп или шантаж сотрудников конкурирующих компаний с целью получения доступа к закрытой информации; злоупотребление доверием и беспечностью сотрудников компании с целью получения от них закрытой информации; злоупотребление беспечностью или халатностью сотрудников конкурирующей компании с целью получения доступа к закрытой информации;
• под «конкурентной разведкой» мы будем понимать получение легальными: аналитическими и/или исследовательскими методами из открытых источников информации о рынке, конкурентах, технологиях и разработках, которая необходима руководству компании для принятия правильных стратегических решений;
• под «бенчмаркинг» мы понимаем изучение опыта, стратегии, решений, деловой практики лучших компаний отрасли с целью использования этого опыта в адаптированном виде для улучшения качества работы нашей компании;
• под «этикой цивилизованного бизнеса» мы понимаем такой способ ведения бизнеса, такую практику хозяйственной деятельности, в соответствии с которой не только не нарушаются законы стран(ы) пребывания, Кодексы и добровольно принятые участниками рынка Стандарты, но и соблюдаются неписаные нормы и правила поведения компаний, направленные на удовлетворение законных интересов самих компаний, других участников рынка (конкурентов, поставщиков, посредников, сервисных компаний) потребителей и общественности.

Автор: Ю. П. Воронов (кандидат экономических наук, вице-президент Новосибирской торгово-промышленной палаты, генеральный директор консультационной фирмы «Корпус») | Источник: Экономический сервер Сибири

Несмотря на то, что в «великом и могучем» русском языке отсутствует аналог термина «бенчмаркинг», это не избавляет от необходимости им заниматься. Кто не занимается бенчмаркингом, тот гарантированно проигрывает даже при всех прочих преимуществах.

Все хорошее получается случайно.

Л. Д. Беляева [1]

Ограниченные информационные ресурсы приводят к информации ограниченной ценности.

Michael J. Spendolini. The Benchmarking Book

Хотя многие знают, что такое бенчмаркинг, на всякий случай расскажем о нем для тех, кому «новоязы» последних лет даются с трудом. Перевести слово в слово оборот benchmarking невозможно. Мы с моим другом В. Ф. Комаровым месяца полтора обменивались вариантами перевода, пока не сложилось нечто странное: «Динамическое Управление По Лучшим Образцам», короче — ДУПЛО. Судьба этого перевода, скорее всего, незавидная, сродни попытке заменить иностранное слово «галоши» на «мокроступы».

Автор: Варвара Агламишьян | Источник: Известия (22.04.2005)

Бенчмаркинг — конкурентная разведка — только на первый взгляд кажется абсолютно экзотической для России профессией. На самом деле в нашей стране он распространен даже больше, чем на Западе.

Родоначальником бенчмаркинга считается компания Xerox. Столкнувшись в свое время с резким уменьшением собственной доли на рынке, корпорация срочно стала собирать информацию о том, как работают конкуренты. «В России бенчмаркинг существует и, пожалуй, распространен даже шире, чем на Западе, — отмечает Анастасия Каслина, руководитель отдела информационной поддержки кадрового менеджмента компании Begin Group. — Связано это с тем, что информация на Западе значительно более открыта и доступна, чем у нас. Поэтому действительно большая доля информации на российском рынке выясняется «подпольным» методом».

Автор: Уваров В. В. (профессор Академии внешней торговли) | Источник: Менеджмент в России и за рубежом

История и условия формирования стереотипов поведения персонала и менеджеров каждой компании индивидуальны. Это же относится и к стратегическому видению, и к приемам конкурентной борьбы. В ситуации, когда интеграционные стратегии (производственная кооперация, совместное предпринимательство, слияния и поглощения (М&А) выходят на первый план среди инструментов конкуренции, быстрое усвоение подходов и методик партнера, взаимное уподобление корпоративных культур становятся главным инструментом и задачей инновационного менеджмента на пути повышения конкурентоспособности.

Автор: А. Ерков (Аудиторско-консалтинговая компания «Energy Consulting») | Источник: «Финансовая газета (Региональный выпуск)» №28

Бенчмаркинг является относительно новой технологией, применяемой в маркетинге. Несмотря на это, области и масштабы его использования постоянно растут. Термин «бенчмаркинг» (benchmark) не имеет однозначного перевода на русский язык, в наиболее общем смысле это — нечто, обладающее определенными характеристиками, которые могут использоваться как стандарт или эталон при сравнении с аналогичными параметрами других объектов.

Бенчмаркинг появился в 70-х годах прошлого века. Предпосылками для его возникновения явились процессы ужесточения конкуренции на мировых рынках наряду с началом глобализации мировой торговли, в результате которой значительно расширились возможности доступа к информации о деятельности ведущих мировых корпораций.

Автор: Сергей Пегасов | Источник: журнал «Экономика»

Бенчмаркинг — это новое модное слово в управленческих кругах. У нас к этому понятию относятся пока еще настороженно, опасаясь, что понятием бенчмаркинга прикрывается промышленная разведка. На самом деле, бенчмаркинг не был изобретен вчера или сегодня, а был с нами еще с тех пор как вон у той семьи из дома напротив дела пошли гораздо лучше, чем у всех нас. Новизну в это понятие внесли дорогие бизнес-консультанты, нанимаемые фирмами всех форм и размеров для того, чтобы они объяснили, как сделать так, чтобы их доходы не отставали от доходов той же семьи напротив.

Существует огромное количество трактовок понятия бенчмаркинга. Одни считают его продуктом эволюционого развития концепции конкурентоспособности, другие — программой по улучшению качества, другие же причисляют его к экзотическим продуктам японской бизнес-практики. Однако существует общий знаменатель, к которому можно привести различные определения бенчмаркинга. Записав его в простой и ясной форме, мы пришли к следующему определению: БЕНЧМАРКИНГ —это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса.

Автор: Варвара Агламишьян | Источник: Фин.Известия.Ru

Бенчмаркинг — конкурентная разведка — только на первый взгляд кажется абсолютно экзотической для России профессией. На самом деле в нашей стране он распространен даже больше, чем на Западе.

Родоначальником бенчмаркинга считается компания Xerox. Столкнувшись в свое время с резким уменьшением собственной доли на рынке, корпорация срочно стала собирать информацию о том, как работают конкуренты. «В России бенчмаркинг существует и, пожалуй, распространен даже шире, чем на Западе, — отмечает Анастасия Каслина, руководитель отдела информационной поддержки кадрового менеджмента компании Begin Group. — Связано это с тем, что информация на Западе значительно более открыта и доступна чем у нас. Поэтому действительно большая доля информации на российском рынке выясняется «подпольным» методом».